LeoVegas problemen oplossen: site, inloggen, bonus en uitbetaling

Je opent tijdens je pauze snel de site op je telefoon, maar het scherm blijft hangen of de game laadt niet. Meestal komt dat door een instabiele verbinding of een verouderde versie van je browser.

Site en games laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een foutmelding terwijl je op je telefoon speelt.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Je browser is verouderd of heeft te veel tabbladen open staan.
• De cache van je browser bevat oude bestanden die de site blokkeren.
• Een extensie of adblocker houdt scripts tegen die nodig zijn om games te laden.
• De site ondervindt tijdelijk onderhoud of drukte.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open deze opnieuw in je mobiele browser.
2. Controleer of je verbinding stabiel is; schakel indien nodig over naar wifi of mobiel netwerk.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je telefoon.
4. Wis de cache en cookies van je browser; je moet daarna opnieuw inloggen.
5. Start je telefoon opnieuw op om tijdelijke fouten te verhelpen.
6. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
7. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Wacht enkele minuten en probeer het later opnieuw als de site traag reageert.
9. Meld je aan via www.leovegascasino.com.nl en controleer of de games dan wel laden.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele stap werkt en je de site op geen enkel apparaat kunt openen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door een verkeerde letter of hoofdletter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte inlogpogingen.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Er is een storing bij de inlogdienst van de site.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of er geen spatie voor of achter staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters en tekens.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Open de e-mail die je ontvangt en volg de link om je wachtwoord te resetten.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log opnieuw in met je nieuwe gegevens.
7. Wis cookies en cache van je browser als inloggen blijft mislukken.
8. Probeer in te loggen via een andere browser of op een ander apparaat.
9. Wacht een kwartier als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
10. Vraag via de klantenservice om je account te deblokkeren als de blokkade blijft bestaan.

Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij dit account ontvangen.
• De bonusvoorwaarden zijn niet vervuld, bijvoorbeeld een minimumstorting.

1. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt in het bonusoverzicht voordat je stortte.
2. Kijk in je account bij de bonussen of de welkomstbonus daar tussen staat.
3. Wacht tot de storting is bijgeschreven; soms duurt dat even.
4. Lees de voorwaarden van de bonus door en kijk of je storting aan de eisen voldoet.
5. Als je een betaalmethode gebruikte die niet meetelt, stort dan opnieuw met een methode die wel meetelt.
6. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je recht hebt op de bonus.
7. Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
8. Controleer daarna of de free spins in je account verschijnen.
9. Als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is, vraag dan om een oplossing via de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus binnen een dag na je storting nog niet hebt ontvangen.

Uitbetaling blijft langer pending dan verwacht

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en maar niet wordt verwerkt.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die een extra controle vereist.
• De opname is groter dan gebruikelijk en wordt handmatig gecontroleerd.
• Er staat nog een openstaande bonus of inzet die eerst moet worden afgerond.
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.

1. Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs zijn goedgekeurd.
2. Als je verificatie nog niet is afgerond, dien dan de gevraagde documenten in.
3. Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvoor je eerst nog moet doorgaan met spelen.
4. Rond eventuele openstaande inzetten af voordat je opnieuw om een opname vraagt.
5. Controleer of je bij de opname de juiste betaalmethode hebt gekozen.
6. Als de status ‘in behandeling’ langer dan een dag aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice.
7. Vraag of er een aanvullende controle nodig is en wat je daarvoor moet aanleveren.
8. Houd je e-mail in de gaten voor berichten over je opname.
9. Als de opname na meerdere dagen nog niet is verwerkt, vraag dan om een concrete statusupdate.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog steeds niet is verwerkt.

Houd je browser en app altijd up-to-date en log uit en weer in voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste problemen met laden, inloggen en bonussen.