Grand Mondial: težave z bonusom, prijavo, KYC in izplačilom

Ko se ob prijavi v Grand Mondial pojavi sporočilo, da je geslo napačno, čeprav ste ga pravkar vpisali, je najpogostejši vzrok samodejno izpolnjeno staro geslo v brskalniku. Enak občutek zavrnitve se pojavi pri bonusu, ki ga ni na računu, in pri dokumentih, ki jih sistem ne sprejme.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu se na računu ne pokaže niti bonus niti brezplačni vrtljaji, včasih pa se prikaže le del ponudbe.

• Koda za bonus ni bila vpisana ali je bila vpisana z napako.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo ponudbe.
• Na računu je že bila izkoriščena enaka ponudba.
• Vplačilo je manjše od pogoja, ki ga ponudba zahteva.
• Brskalnik je ohranil staro sejo in prikaza bonusa ni osvežil.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je vplačilo sploh zabeleženo.
2. Poiščite vnos bonusa in preverite njegovo stanje.
3. Znova naložite stran v brskalniku na telefonu ali računalniku.
4. Odjavite se in se prijavite znova, da se seja osveži.
5. Preverite, ali je bila koda vpisana v polje za promo kodo pred potrditvijo vplačila.
6. Preverite, ali je znesek vplačila dosegel pogoj ponudbe.
7. Preverite, ali je ponudba namenjena novim ali obstoječim igralcem.
8. Poglejte, ali je bila enaka ponudba že uporabljena na tem računu.
9. Prepričajte se, da uporabljate en račun in ne dveh.
10. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po zaključku vplačila.
11. Zaprite zavihke z drugimi igrami in odprite le stran z bonusom.
12. Preverite, ali je brskalnik blokiral pojavna okna, ki potrjujejo bonus.
13. Izklopite samodejno izpolnjevanje obrazcev za en poskus.
14. Ponovite aktivacijo šele po tem, ko prejšnji poskus ni več viden v zgodovini.
15. Shranite zaslonsko sliko stanja bonusa in vplačila.
16. Zapišite kodo, ki ste jo uporabili, in uro vplačila.
17. Če se stanje ne spremeni niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko imate shranjeno sliko vplačila in bonusa ter se stanje ne spremeni po ponovni prijavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu podatkov se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen.

• Brskalnik samodejno vpiše staro geslo.
• Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Povezava za ponastavitev je bila uporabljena dvakrat.

1. Ročno izbrišite polje z geslom in ga vpišite znova.
2. Preverite, ali je vklopljena tipkovnica s pravimi znaki in brez presledka na koncu.
3. Preverite uporabniško ime ali e-naslov, s katerim ste se registrirali.
4. Izklopite samodejno izpolnjevanje v nastavitvah brskalnika.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
6. Na telefonu odprite stran v mobilnem brskalniku in ne v aplikaciji drugih spletnih mest.
7. Počakajte, da začasno zaklepanje poteče, preden poskusite znova.
8. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in preverite mapo z neželeno pošto.
9. Povezavo za ponastavitev odprite le enkrat in v istem brskalniku.
10. Novo geslo vpišite dvakrat ročno, brez kopiranja.
11. Po spremembi se prijavite in takoj preverite, ali račun deluje.
12. Ne ponavljajte poskusov v kratkih presledkih, ker to podaljša zaklepanje.
13. Preverite, ali je naprava povezana na stabilno omrežje.
14. Izklopite morebitni VPN, ki bi lahko motil prijavo.
15. Zapišite točno besedilo sporočila o napaki.
16. Shranite zaslonsko sliko zaslona s sporočilom.
17. Če tudi po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla in preteku začasnega zaklepanja.

Preverjanje identitete se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

V pregledu dokumentov se pojavi sporočilo, da fotografija ni sprejeta, ali pa status dolgo ostane nespremenjen. Igralci v grandmondial.si/ pogosto naletijo na zavrnitev zaradi slabega posnetka.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Robovi dokumenta so odrezani.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Posnet je dokument, ki ni veljaven osebni dokument.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preberite razlog zavrnitve in ga upoštevajte pri novem posnetku.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
4. Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi vidni.
5. Izklopite bliskavico, da preprečite odsev.
6. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo.
7. Posnemite obe strani dokumenta, če ga ima.
8. Preverite, da so osebni podatki enaki kot ob registraciji.
9. Naložite datoteko v podprti obliki, ki jo sprejme obrazec.
10. Pošljite le eno različico dokumenta naenkrat.
11. Pošljite dokazilo o naslovu, če je bilo posebej zahtevano.
12. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice.
13. Shranite kopijo vseh poslanih dokumentov.
14. Zapišite datum vsakega pošiljanja.
15. Preverite, ali je bila pošta s potrditvijo morda v mapi z neželeno pošto.
16. Če je dokument zavrnjen tudi po jasnem posnetku, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je jasen posnetek zavrnjen večkrat zapored in v obrazcu ni več možno oddati novega dokumenta.

Izplačilo čaka dlje, kot pričakujete

Zahtevek za izplačilo ostane v stanju čakanja, sredstva pa se ne prenesejo na izbrani način.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom.
• Način izplačila se razlikuje od načina vplačila.
• Zahtevek je bil poslan dvakrat ali je bil preklican.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, preden je izplačilo mogoče.
5. Primerjajte način vplačila in način izplačila.
6. Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom na računu.
7. Preverite, ali je bil zahtevek slučajno preklican.
8. Ne pošiljajte drugega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
9. Počakajte, da se status spremeni, preden pišete podpori.
10. Shranite zaslonsko sliko statusa zahtevka.
11. Zapišite uro oddaje zahtevka.
12. Preverite, ali je bilo izplačilo morda razdeljeno na več delov.
13. Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnem koraku.
14. Ne odpirajte novega zahtevka za isti znesek.
15. Preverite, ali je račun popolnoma preverjen za izplačila.
16. Počakajte na odgovor podpore, preden spremenite način izplačila.
17. Če status ostane nespremenjen tudi po zaključenem preverjanju, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je identiteta potrjena, bonus ni aktiven, zahtevek pa kljub temu ostane v čakanju brez obvestila.

Največ težav preprečite tako, da vsako dejanje zaključite v istem brskalniku in z istim računom ter si shranite sliko vsakega vplačila, bonusa in poslanega dokumenta.