Problemas no Solverde: depósitos, KYC, jogos no telemóvel e bónus

Trocar de rede a meio de um depósito ou fechar o separador antes de a confirmação aparecer deixa o saldo igual ao que era antes. Esse é o sintoma mais visível de uma operação que ficou pendente entre o banco e a conta de jogo, e a causa mais comum é o processamento ainda não ter chegado ao casino.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o movimento no extrato bancário, mas o saldo no casino continua igual e nenhum histórico de depósito aparece.

• O depósito foi feito com dados diferentes dos da conta de jogo.
• A operação ficou pendente do lado do banco emissor.
• O comprovativo não foi anexado ao pedido.
• O limite diário de depósitos da conta já foi atingido.
• O método usado não está associado ao titular da conta.

1. Confirme no extrato se o montante saiu mesmo da conta bancária.
2. Volte ao histórico de depósitos e veja se consta como pendente.
3. Tire uma captura ao movimento bancário com data e referência.
4. Feche a sessão e entre novamente na conta.
5. Verifique se o saldo atualiza após novo início de sessão.
6. Confirme que o depósito foi feito em nome do titular.
7. Junte o comprovativo ao pedido de apoio se o valor não surgir.
8. Indique a referência da operação e o método usado.
9. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver esclarecido.
10. Aguarde a análise antes de tentar outro método de pagamento.
11. Peça confirmação escrita quando o valor for creditado.

Contacte o apoio ao cliente se o valor não aparecer após a confirmação bancária e já tiver enviado o comprovativo.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador enviou os documentos, mas o estado continua pendente ou surge uma recusa sem explicação clara.

• Fotografias desfocadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada sem o nome do titular.
• Ficheiro enviado em formato não aceite.

1. Abra a área de verificação e veja o estado atual do pedido.
2. Leia a indicação da recusa antes de reenviar.
3. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e bem iluminada.
4. Garanta que os quatro cantos ficam visíveis e legíveis.
5. Confirme que o nome no documento coincide com o do registo.
6. Use um comprovativo de morada recente com o seu nome.
7. Envie os ficheiros nos formatos indicados na área de verificação.
8. Reveja se todas as páginas necessárias estão incluídas.
9. Submeta o pedido e aguarde a análise.
10. Não abra pedidos duplicados com os mesmos documentos.
11. Guarde cópia de tudo o que enviou.
12. Anote a data de cada submissão para acompanhar o processo.

Contacte o apoio ao cliente se a recusa se repetir sem motivo aparente e os documentos estiverem todos válidos.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o browser do telefone, a página fica em branco ou o jogo fica parado no ecrã de carregamento.

• Ligação à internet fraca ou instável.
• Cache e cookies acumulados no browser.
• Versão antiga do browser do telefone.
• Bloqueadores de conteúdo a impedir scripts do jogo.
• Vários separadores abertos a consumir memória.

1. Teste a ligação com outra página para confirmar que a rede funciona.
2. Alterne entre dados móveis e Wi-Fi.
3. Feche todos os separadores e abra apenas um.
4. Limpe a cache e os cookies do browser do telefone.
5. Atualize o browser para a versão mais recente.
6. Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
7. Reinicie o telefone para libertar memória.
8. Volte a entrar na conta em https://www.solverdecasinopt.com/ pelo browser do telefone.
9. Abra primeiro uma página simples do site e só depois o jogo.
10. Experimente outro browser instalado no telefone.
11. Evite redes públicas enquanto joga.
12. Registe a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.

Contacte o apoio ao cliente se o problema persistir noutro browser e noutra rede, indicando o erro que aparece.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar

O jogador ativou o bónus, mas o saldo de bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta.

• O código promocional não foi introduzido no momento certo.
• O primeiro depósito foi feito antes da ativação.
• Já existia uma conta anterior com os mesmos dados.
• O depósito mínimo da promoção não foi cumprido.
• O bónus já foi usado noutra conta do mesmo titular.

1. Abra a área de promoções e confirme se o bónus consta como ativado.
2. Veja o histórico de bónus para saber se foi creditado.
3. Confirme que introduziu o código antes de concluir o depósito.
4. Verifique se o depósito cumpre o valor mínimo da promoção.
5. Confirme que é o primeiro depósito na conta.
6. Feche a sessão e entre novamente.
7. Consulte se as rodadas grátis têm um jogo associado específico.
8. Abra esse jogo e verifique se as rodadas aparecem.
9. Não faça novo depósito enquanto o primeiro bónus não estiver esclarecido.
10. Reúna a referência do depósito e o código usado.
11. Aguarde a resposta antes de ativar outra promoção.

Contacte o apoio ao cliente se o bónus constar como ativado mas continuar ausente após nova sessão.

Faça depósitos e envios de documentos apenas com a sessão estável e confirme sempre a mensagem de sucesso antes de fechar o separador.