Solverde: problemas com levantamentos, jogos no telemóvel e login

Ao tocar em levantar, o ecrã mostra o pedido pendente e o saldo continua indisponível; na maioria dos casos falta concluir a verificação de identidade ou existe um dado de pagamento que não coincide com o titular da conta. O mesmo bloqueio aparece ao abrir um jogo no navegador do telemóvel: a página fica em branco ou o jogo não arranca.

Levantamento pendente no Solverde

O jogador vê o pedido marcado como pendente e o saldo retido, sem qualquer indicação de que o processo avançou.

• Verificação de identidade por concluir.
• Dados do titular da conta diferentes dos do pedido.
• Bónus ativo com requisitos ainda abertos.
• Pedido anterior ainda em análise.
• Documento enviado ilegível ou fora de validade.

1. Abra o histórico da conta e confirme o estado exato do pedido.
2. Veja se existe um bónus solverde ativo na mesma conta.
3. Cumpra primeiro as condições do bónus e só depois peça o levantamento.
4. Confirme se o nome do titular coincide com o registado.
5. Garanta que não há outro pedido em curso.
6. Submeta os documentos de identidade em falta.
7. Fotografe os documentos com boa luz e sem reflexos.
8. Aguarde a análise antes de repetir o pedido.
9. Não cancele e recrie o pedido várias vezes, pois isso atrasa a fila.
10. No site da www.solverdept.net encontra o estado da conta e as mensagens do processo.
11. Guarde o comprovativo de cada envio para referência futura.

Contacte o suporte se o pedido continuar pendente depois de a verificação estar concluída e o bónus resolvido.

Jogos e páginas que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telemóvel e vê uma página em branco, um jogo parado ou uma mensagem de erro de ligação.

• Ligação móvel instável ou rede fraca.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador.
• Versão desatualizada do navegador do telemóvel.
• Bloqueadores de conteúdo ou extensões ativos.
• Jogo incompatível com o ecrã ou com o sistema.

1. Confirme a ligação mudando de Wi-Fi para dados móveis.
2. Feche todas as abas abertas e volte a abrir o navegador.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
5. Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
6. Tente abrir a página inicial em vez de um jogo direto.
7. Escolha outro jogo para confirmar se o problema é geral.
8. Rode o telemóvel para modo horizontal em jogos de ecrã largo.
9. Reinicie o telemóvel e repita a tentativa.
10. Teste noutro navegador instalado no aparelho.
11. Experimente noutra rede, como a de casa de um familiar.
12. Se o erro persistir apenas num jogo, registe o nome e o horário.

Contacte o suporte quando o problema afetar todos os jogos e já tiver limpo a cache e testado outra rede.

Verificação de identidade parada ou documento recusado

O jogador envia os documentos e o estado continua em análise ou surge uma recusa sem explicação clara.

• Documento cortado, desfocado ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou data diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada com mais de três meses.
• Envio do mesmo documento repetido em excesso.

1. Leia a mensagem de recusa e identifique o campo em causa.
2. Compare o nome e a data do documento com os do registo.
3. Tire uma nova fotografia com o documento inteiro visível.
4. Use luz natural e evite sombras sobre o texto.
5. Confirme que o documento está dentro da validade.
6. Envie frente e verso quando o documento os tiver.
7. Para a morada, use um comprovativo recente com o nome visível.
8. Não envie o mesmo ficheiro várias vezes seguidas.
9. Aguarde a resposta antes de um novo envio.
10. Guarde cópia de tudo o que submeteu.
11. Peça esclarecimento se a recusa não indicar o campo em falta.

Contacte o suporte se a análise ficar parada sem qualquer atualização depois de ter enviado documentos legíveis.

Login bloqueado após várias tentativas falhadas

O jogador introduz as credenciais e recebe uma mensagem de erro ou de conta bloqueada, mesmo com a palavra-passe correta.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços errados.
• Várias tentativas seguidas com dados incorretos.
• Conta aberta noutro dispositivo ou sessão antiga.
• Ligação instável que corta o envio do formulário.
• Dados de acesso alterados e não memorizados.

1. Escreva a palavra-passe num bloco de notas e copie-a para o campo.
2. Confirme se o teclado não acrescenta espaços no fim.
3. Desative o preenchimento automático do navegador e escreva de novo.
4. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o seu email.
5. Defina uma palavra-passe nova e única.
6. Ative o 2FA se estiver disponível na conta.
7. Termine sessões antigas abertas noutros aparelhos.
8. Volte a entrar a partir do navegador do telemóvel ou do computador.
9. Não repita tentativas seguidas após o primeiro bloqueio.
10. Aguarde antes de tentar novamente com calma.
11. Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.

Contacte o suporte se a recuperação de palavra-passe não chegar ao seu email ou se a conta continuar bloqueada.

Manter um único conjunto de dados pessoais e de pagamento, sempre iguais aos documentos, evita a maior parte destes bloqueios.