Netbet-problemer: login, indbetalinger og spil, der ikke loader

Du trykker på Netbet-login, og i stedet for at blive lukket ind får du en fejlmeddelelse eller en side, der aldrig loader. Den mest almindelige årsag er, at din browser eller dit netværk blokerer for forbindelsen til siden.

Indbetalinger og udbetalinger, der bliver afvist på grund af grænser

Du forsøger at sætte penge ind eller hæve gevinsten, men får en besked om, at beløbet overstiger en grænse. Årsagerne kan være flere, og de kræver hver sin løsning.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for ind- eller udbetalinger.
• Beløbet er større end det maksimale, der kan overføres på én gang.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og derfor er der sat en midlertidig grænse.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har sine egne beløbsgrænser.
• Der er indsat en pause eller et loft på din konto efter eget ønske.

1. Noter præcis, hvilken besked du får, og hvilket beløb du forsøgte at overføre.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der gælder for din konto.
3. Prøv at sætte et mindre beløb ind eller hæve et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Tjek om din konto er fuldt bekræftet, eller om der mangler oplysninger.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
6. Vent til næste dag eller uge, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
7. Fjern eventuelle selvvalgte indbetalingsgrænser, hvis du ikke længere ønsker dem.
8. Sørg for, at der er dækning på den konto, du overfører fra.
9. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange i træk, da det kan låse funktionen midlertidigt.
10. Log ud og ind igen, og prøv overførslen på ny.
11. Hvis problemet fortsætter, selv om du overholder grænserne, bør du kontakte supporten med skærmbillede af beskeden.

Kontakt supporten, når du har tjekket grænser og verificering, og fejlen stadig opstår.

Indbetalinger, der er trukket fra banken, men ikke er på spilkontoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Netbet er uændret. Det skyldes oftest, at overførslen stadig er under behandling, eller at der er opstået en afbrydelse mellem bank og casino.

• Overførslen er registreret hos banken, men er endnu ikke modtaget af casinoet.
• Du lukkede browseren eller appen, før bekræftelsen blev vist.
• Der er brugt en betalingsmetode, hvor overførslen tager længere tid.
• Beløbet er sat i bero på grund af en kontrol af din konto.
• Der er tale om en dobbeltbetaling, hvor kun den ene er gennemført.

1. Vent et kort stykke tid og opdater balancen for at se, om beløbet dukker op.
2. Tjek din netbank for at bekræfte, at pengene faktisk er trukket.
3. Gem en skærmbillede af posteringen i banken.
4. Log ind på Netbet login og se, om der ligger en meddelelse om den manglende indbetaling.
5. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
6. Kontakt din bank for at høre, om overførslen er sendt afsted.
7. Hvis banken bekræfter, at pengene er sendt, så saml dokumentationen.
8. Send en besked til casinoets support med beløb, tidspunkt og skærmbillede.
9. Opgiv ikke beløbet som tabt, før du har fået svar fra supporten.
10. Følg op, hvis du ikke hører noget inden for et par dage.
11. Hvis beløbet stadig mangler efter supportens svar, kan du kontakte banken igen for at spore overførslen.

Du bør kontakte supporten med det samme, når pengene er trukket, men ikke dukker op på kontoen.

Spil, der ikke loader ordentligt på mobilen

Du åbner Netbet i mobilens browser, men spillene fryser, eller siden vises forkert. Det skyldes typisk browseren, netværket eller en midlertidig fejl på siden.

• Browseren er forældet eller har blokeret for nødvendige elementer.
• Din internetforbindelse er ustabil eller meget langsom.
• Der er for mange faner eller apps åbne, som bruger hukommelse.
• Spiludbyderen har en midlertidig fejl på netop det spil.
• Din telefon mangler en opdatering af styresystemet.

1. Genindlæs siden i browseren.
2. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
3. Opdater din browser til den nyeste version.
4. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
5. Ryd browserens cache og cookies.
6. Prøv at åbne Netbet i en anden browser på telefonen.
7. Tjek om andre spil på siden loader korrekt.
8. Genstart telefonen.
9. Opdater telefonens styresystem, hvis det er nødvendigt.
10. Hvis problemet kun gælder et bestemt spil, så prøv et andet spil for at bekræfte, at det er spillet og ikke din telefon.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinene hjælper, og problemet gentager sig på flere spil.

Identitetsverificering (KYC), der sidder fast, eller dokumenter der bliver afvist

Du har indsendt dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får at vide, at billederne ikke kan godkendes. Årsagen er ofte uklare billeder eller manglende oplysninger.

• Billedet er sløret, croppet eller har blænding.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke præcist overens med oplysningerne på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Der er forskel på adressen i systemet og den adresse, der står på dokumentet.

1. Tag nye billeder i godt lys, hvor hele dokumentet er med, og alle kanter er synlige.
2. Sørg for, at der ikke er blænding eller skygger på billedet.
3. Brug en fil, der er skarp og i en almindelig billedfiltype.
4. Upload kun gyldige dokumenter, som myndighederne har udstedt.
5. Tjek at dit navn staves nøjagtigt som på dokumentet.
6. Opdater din adresse på kontoen, hvis den ikke stemmer.
7. Send dokumenterne igen, hvis du er i tvivl om kvaliteten.
8. Vent på svar, og undgå at uploade de samme dokumenter flere gange.
9. Hvis du får en afvisning, så læs begrundelsen og ret netop den fejl.
10. Kontakt netbetdk.com/ support, hvis du har rettet fejlen, men stadig får afslag.

Kontakt supporten, når du har genindsend skarpe og gyldige dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever, at indbetalingen bliver afvist, skyldes det ofte, at du har nået en af de grænser, der er knyttet til din konto. Tjek derfor altid grænsen, før du forsøger igen. Ved udbetalinger er det afgørende, at din identitet er bekræftet, fordi uverificerede konti har en lavere grænse. Når penge er trukket fra banken uden at dukke op på spilkontoen, er det sjældent et tab, men snarere en forsinkelse i overførslen. På mobilen løses de fleste loadproblemer ved at opdatere browseren og rydde cache. For KYC er kvaliteten af dine billeder afgørende, så sørg for skarpe og komplette dokumenter.

En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: Tjek din kontos grænser og verificeringsstatus, før du sætter penge ind eller hæver, og brug altid en opdateret browser på mobilen.